ТМ "Кузя" цінує кожного клієнта і прагне, щоб ви були повністю задоволені своєю покупкою. Якщо з будь-якої причини виникла необхідність повернути або обміняти придбаний товар, будь ласка, ознайомтесь з нашими правилами, що ґрунтуються на чинному законодавстві України.
1. Терміни повернення та обміну
Згідно із Законом України "Про захист прав споживачів", ви маєте право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту його отримання, не рахуючи дня купівлі.
2. Умови повернення товару належної якості
Для повернення або обміну товару належної якості необхідно дотриматись наступних умов:
- Збереження товарного вигляду. Товар не був у використанні, не має слідів монтажу, подряпин, потертостей чи інших пошкоджень.
- Цілісність упаковки. Збережена оригінальна упаковка, всі ярлики, захисні плівки та заводське маркування.
- Повна комплектація. Збережена повна комплектація товару, як це було при отриманні.
- Наявність розрахункового документа. Необхідно надати документ, що підтверджує купівлю (чек, накладна, квитанція або інший аналогічний документ).
Зверніть увагу! Товари, виготовлені на замовлення за індивідуальними розмірами або з нестандартними характеристиками, які були чітко обумовлені з покупцем під час оформлення замовлення, не підлягають поверненню або обміну, якщо вони є товаром належної якості.
3. Повернення товару неналежної якості
У випадку виявлення виробничого браку або невідповідності товару заявленим характеристикам (товар неналежної якості), ви маєте право на:
- Безоплатне усунення недоліків (ремонт).
- Відповідне зменшення ціни.
- Відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
- Обмін на аналогічний товар належної якості.
- Повернення коштів у повному обсязі.
Для підтвердження неналежної якості може знадобитись проведення експертизи.
4. Процедура повернення/обміну
1. Зв'яжіться з нами. Повідомте про ваше бажання повернути або обміняти товар, зв'язавшись з нашим відділом підтримки клієнтів за телефоном (098) 600-20-07 або електронною поштою tm.kuzyamebli@gmail.com. Будь ласка, підготуйте інформацію про ваше замовлення (номер замовлення, дату покупки, назву товару).
2. Узгодження деталей. Наш менеджер проконсультує вас щодо подальших кроків та узгодить зручний спосіб повернення товару (наприклад, через відділення Нової Пошти).
3. Відправка товару. Акуратно запакуйте товар з усією комплектацією та розрахунковим документом і відправте його за узгодженою адресою.
4. Повернення коштів або обмін. Після отримання та перевірки товару (до 7 робочих днів), ми здійснимо повернення коштів на вказаний вами банківський рахунок або відправимо товар на обмін. Повернення коштів відбувається протягом 7 робочих днів після підтвердження повернення.
5. Вартість доставки при поверненні
- Товар належної якості - вартість доставки повернення оплачується покупцем.
- Товар неналежної якості (брак) - вартість доставки повернення оплачується ТМ "Кузя".
Ми завжди готові піти назустріч нашим клієнтам та вирішити будь-які питання, що стосуються повернення або обміну продукції ТМ "Кузя". Ваше задоволення – наш пріоритет!